Analyse der Patientenzufriedenheit

Marcel Driever & Dr. Martin Scarabis

In Kooperation mit den Stationen 13 B West und 14 A West
und der Klinik für Allgemeine Orthopädie des Universitätsklinikums Münster

Projektbeschreibung

Die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung steht am Ende jedes Konsumprozesses. Dass Kundenzufriedenheit ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Dienstleistungsbereich ist, ist seit längerer Zeit bekannt. Auch im Gesundheitswesen wird dieser Aspekt zunehmend berücksichtigt. Wie zufrieden sind die Patienten und welche Faktoren tragen zu ihrem Zufriedenheitserleben bei? Solche Fragen lassen sich nur mit Hilfe sorgfältig geplanter und systematisch durchgeführter Patientenbefragungen beantworten. Im Rahmen seiner Diplomarbeit beschäftigt sich Marcel Driever mit der Analyse der Patientenzufriedenheit, ihren Ursachen und praktischen Konsequenzen für die untersuchten Stationen.